Service Exzellenz 2015

Produktbeschreibung

Automobil: Nachhaltiger Erfolg mit Service

Exzellente After-Sales Performance ist schon heute ein entscheidender Baustein zum Erfolg von Automobilherstellern und Autohäusern – Tendenz weiter steigend.  Als wichtige Ertragssäule trägt das After-Sales-Geschäft wesentlich zum finanziellen Erfolg von Unternehmen der Automobilindustrie und des Kraftfahrzeuggewerbes bei.

Auch aus Sicht der Kunden nimmt die Bedeutung des After-Sales Service weiter zu. Durch steigende Kostenbelastungen beeinflussen „Total Cost of Ownership“-Betrachtungen die Kaufentscheidung immer stärker. Gewerbliche wie private Kunden wollen Mobilität zu überschaubaren Kosten – eine Herausforderung sowie Chance für Automobilhersteller und Vertragshändler.

Vor diesem Hindergrund hat Impuls Management Consulting die Studie „Service Exzellenz 2015“ erstellt. Im Mittelpunkt stehen dabei After-Sales-Leistungen und -Produkte sowie After-Sales-Vereinbarungen, die bereits während des Fahrzeugverkaufs getroffen werden. Weiter wurde die Zusammenarbeit an der Schnittstelle zwischen Automobilherstellern und Partnerbetrieben untersucht – ein wichtiger Erfolgsfaktor mit großen Potentialen.

Die Studie richtet sich an Automobilhersteller, Automobil-Handelsunternehmen und Markenwerkstätten.

Matthias Mahnel
Service Exzellenz 2015
Wie Automobilhersteller und Autohäuser durch
exzellenten After-Sales Service die Zukunft sichern.
149 Seiten, € 230,– inkl. Versand